Muse Metz

Muse Metz

Quand le retail réinvente son expérience client. Unifier l'écosystème commercial, fidéliser les visiteurs et piloter la performance au quotidien : découvrez comment MUSE (foncière Apsys) a transformé sa gestion commerciale grâce à notre plateforme.

Cas client - Muse Metz

Comment MUSE (Apsys) digitalise le parcours visiteur et booste l’engagement client grâce à des données unifiées en temps réel.

+28%
D’adhésion au programme de fidélité
+50%

De gain de temps par jour

Le point de départ

En tant que destination shopping majeure à Metz, le centre MUSE souhaitait offrir une expérience fluide à ses visiteurs tout en apportant une vraie valeur ajoutée à ses commerçants locataires.

Le défi : interconnecter les données d’encaissement, les avantages de stationnement et le marketing direct sans imposer de contraintes lourdes aux boutiques.

 

« Grâce à cette plateforme unique, nous avons réussi à créer une vraie synergie entre le centre et nos commerçants. La fluidité du parcours (du parking jusqu’à la caisse) et l’automatisation de la fidélité ont considérablement augmenté l’attractivité du centre. »

— Direction Marketing & Expérience Client, Muse Metz

La solution déployée

La plateforme a déployé un écosystème complet et interconnecté :

  1. Fidélisation & Wallet Multi-Commerces (Mobiwoom) :
    Création d’un pass fidélité unique permettant d’accumuler du cashback, de régler ses achats et de bénéficier d’avantages exclusifs (notamment des heures de stationnement intelligent offert directement liées aux achats en magasin).
  2. Infrastructure Caisse & Données (CKEL) :
    Interfaçage des flux de données d’encaissement pour garantir un suivi précis et conforme des transactions à l’échelle du centre commercial.
  3. Intelligence Marketing & Phygital (Lorweb) :
    Mise en place de campagnes de gamification sur-mesure et d’algorithmes prédictifs pour réengager les visiteurs selon leurs habitudes de visite.

Nos Offres Modulaires

Des solutions modulaires
sur-mesure, qui évoluent à votre rythme

Démarrez avec la brique essentielle aujourd'hui, puis activez la puissance globale du système quand vous le souhaitez. Une transition simple, sans aucune interruption pour vos équipes ou vos clients.

Pack 1

Caisse simple

Choisissez l’outil unique indispensable pour répondre à votre priorité opérationnelle immédiate.

Ce qu’elle inclut
Une option au choix parmi :

  • Logiciel de caisse certifié (pilotage & conformité),
  • Fidélisation connectée (cartes & dashboard d’analyse)
  • Marketing IA (acquisition automatisée)
Détails du Pack 1

Pack 2

Caisse + Fidélisation

Associez la précision de votre encaissement à la connaissance client pour générer des réachats automatiques.

Ce qu’elle inclut

  • Caisse certifiée SaaS multi-sites
  • Programme fidélité omnicanal
  • Dashboard d’analyse des habitudes d’achat et des offres.
Détails du Pack 2
recommandé

Pack 3

Caisse + Fidélisation + Marketing IA

Activez l’ensemble du système pour disposer d’un écosystème commercial 100 % autonome et optimisé.

Ce qu’elle inclut

  • Caisse certifiée
  • Programme fidélité centralisé
  • Agent Marketing IA (ciblage, recommandations & campagnes automatisées).
Détails du Pack 3

Pack 4

À la carte

Vous hésitez sur la bonne combinaison ? Nos experts auditent votre activité et vous recommandent la solution la plus pertinente pour votre contexte.

Ce qu’elle inclut :

  • Audit de votre activité, de vos outils actuels et de votre parcours client
  • Recommandation personnalisée des briques à activer (caisse, fidélité, marketing IA)
  • Plan de déploiement adapté à votre budget et à votre rythme
  • Accompagnement dédié par nos experts métier
Détails du Pack 4
Milano Metz
Présentation du client

Établissement de restauration (brasserie italienne) situé à Metz. Problématique initiale : gestion des commandes difficile aux heures de pointe, manque de centralisation entre caisse et fidélité client, besoin d’automatiser les campagnes marketing locales.

-20 %

sur le temps de prise de commande et de passage en caisse

+35 %

de taux de réachat chez les clients inscrits au programme de fidélité

+ 18 %

de chiffre d’affaires grâce au marketing automatisé et aux ventes additionnelles

5h / semaine
gagnées sur le suivi comptable et le pilotage des stocks
Les défis
  • Lenteur au rush du midi et du soir — un système de caisse vieillissant qui ralentissait la prise de commande et l’encaissement.
  • Fidélisation fragmentée — aucun outil unifié pour identifier les clients réguliers et leur proposer des offres personnalisées.
  • Manque de visibilité sur l’activité — pas de pilotage en temps réel des ventes, des stocks ni de la rentabilité des menus.
La solution déployée
  1. Caisse certifiée & NF525 — prise de commande fluide sur tablette, envoi direct en cuisine/bar, encaissement ultra-rapide.

  2. Programme de fidélité intelligent — identification automatique du client au moment du paiement, attribution de points et récompenses.

  3. Marketing automatisé & IA — relance automatique des clients absents depuis plus de 30 jours, offres ciblées lors d’événements (anniversaires, matchs, fêtes).

  4. Tableau de bord 360 — analyse dynamique du chiffre d’affaires, des produits phares et des heures d’affluence, accessible directement par la direction.
Témoignage

« StorePilot 360 a littéralement transformé la gestion quotidienne du Milano Metz. Pendant les coups de feu, nos équipes gagnent un temps précieux sur les commandes et les encaissements. Du côté marketing, nos clients adorent le programme de fidélité et reviennent plus souvent. C’est l’outil indispensable dont nous avions besoin pour moderniser notre établissement.« 

— La Direction, Milano Metz

Muse Metz
Centre commercial
Cas client - Muse Metz

Comment MUSE (Apsys) digitalise le parcours visiteur et booste l’engagement client grâce à des données unifiées en temps réel.

+28%
D’adhésion au programme de fidélité
+50%

De gain de temps par jour

Le point de départ

En tant que destination shopping majeure à Metz, le centre MUSE souhaitait offrir une expérience fluide à ses visiteurs tout en apportant une vraie valeur ajoutée à ses commerçants locataires.

Le défi : interconnecter les données d’encaissement, les avantages de stationnement et le marketing direct sans imposer de contraintes lourdes aux boutiques.

 

« Grâce à cette plateforme unique, nous avons réussi à créer une vraie synergie entre le centre et nos commerçants. La fluidité du parcours (du parking jusqu’à la caisse) et l’automatisation de la fidélité ont considérablement augmenté l’attractivité du centre. »

— Direction Marketing & Expérience Client, Muse Metz

La solution déployée

La plateforme a déployé un écosystème complet et interconnecté :

  1. Fidélisation & Wallet Multi-Commerces (Mobiwoom) :
    Création d’un pass fidélité unique permettant d’accumuler du cashback, de régler ses achats et de bénéficier d’avantages exclusifs (notamment des heures de stationnement intelligent offert directement liées aux achats en magasin).
  2. Infrastructure Caisse & Données (CKEL) :
    Interfaçage des flux de données d’encaissement pour garantir un suivi précis et conforme des transactions à l’échelle du centre commercial.
  3. Intelligence Marketing & Phygital (Lorweb) :
    Mise en place de campagnes de gamification sur-mesure et d’algorithmes prédictifs pour réengager les visiteurs selon leurs habitudes de visite.
Pack 1
Option 1 - À la carte

Sélectionnez la brique logicielle correspondant à votre besoin immédiat et évoluez quand vous le souhaitez.

Logiciel de caisse intelligent

Le socle de pilotage

Transformez chaque encaissement en donnée stratégique pour piloter votre commerce avec précision.

  • Encaissement certifié : Conformité légale garantie (Certification LNE).
  • Gestion Cloud SaaS : Suivi des performances en temps réel, accessible partout.
  • Multi-sites & Analyse : Centralisation des flux et rapports de ventes détaillés (mono ou multi-points de vente).
Fidélisation connectée
La valeur client automatisée Passez de la simple transaction à une relation stratégique grâce à la donnée client.
  • Programme omnicanal : Cartes physiques & digitales, avantages et récompenses automatisés.
  • Dashboard stratégique : Identification de vos meilleurs clients et analyse fine des habitudes d’achat.
  • Optimisation des ventes : Mesure de l’efficacité de vos offres et détection des opportunités de réachat.
Marketing IA & Acquisition
Le moteur de croissance Exploitez vos données d’encaissement et de fidélité pour attirer de nouveaux clients sans effort.
  • Agent IA autonome : Analyse vos ventes, détecte les opportunités et recommande les meilleures actions.
  • Acquisition ciblée : Identification automatique de prospects qualifiés.
  • Campagnes multi-canaux : Création, diffusion et optimisation continue de vos actions marketing.
Pack 2
Option 1 - À la carte

Sélectionnez la brique logicielle correspondant à votre besoin immédiat et évoluez quand vous le souhaitez.

Logiciel de caisse intelligent

Le socle de pilotage

Transformez chaque encaissement en donnée stratégique pour piloter votre commerce avec précision.

  • Encaissement certifié : Conformité légale garantie (Certification LNE).
  • Gestion Cloud SaaS : Suivi des performances en temps réel, accessible partout.
  • Multi-sites & Analyse : Centralisation des flux et rapports de ventes détaillés (mono ou multi-points de vente).
Fidélisation connectée
La valeur client automatisée Passez de la simple transaction à une relation stratégique grâce à la donnée client.
  • Programme omnicanal : Cartes physiques & digitales, avantages et récompenses automatisés.
  • Dashboard stratégique : Identification de vos meilleurs clients et analyse fine des habitudes d’achat.
  • Optimisation des ventes : Mesure de l’efficacité de vos offres et détection des opportunités de réachat.
Marketing IA & Acquisition
Le moteur de croissance Exploitez vos données d’encaissement et de fidélité pour attirer de nouveaux clients sans effort.
  • Agent IA autonome : Analyse vos ventes, détecte les opportunités et recommande les meilleures actions.
  • Acquisition ciblée : Identification automatique de prospects qualifiés.
  • Campagnes multi-canaux : Création, diffusion et optimisation continue de vos actions marketing.
Pack 3
Option 1 - À la carte

Sélectionnez la brique logicielle correspondant à votre besoin immédiat et évoluez quand vous le souhaitez.

Logiciel de caisse intelligent

Le socle de pilotage

Transformez chaque encaissement en donnée stratégique pour piloter votre commerce avec précision.

  • Encaissement certifié : Conformité légale garantie (Certification LNE).
  • Gestion Cloud SaaS : Suivi des performances en temps réel, accessible partout.
  • Multi-sites & Analyse : Centralisation des flux et rapports de ventes détaillés (mono ou multi-points de vente).
Fidélisation connectée

La valeur client automatisée

Passez de la simple transaction à une relation stratégique grâce à la donnée client.

  • Programme omnicanal : Cartes physiques & digitales, avantages et récompenses automatisés.

 

  • Dashboard stratégique : Identification de vos meilleurs clients et analyse fine des habitudes d’achat.

 

  • Optimisation des ventes : Mesure de l’efficacité de vos offres et détection des opportunités de réachat.
Marketing IA & Acquisition

Le moteur de croissance

Exploitez vos données d’encaissement et de fidélité pour attirer de nouveaux clients sans effort.

  • Agent IA autonome : Analyse vos ventes, détecte les opportunités et recommande les meilleures actions.

 

  • Acquisition ciblée : Identification automatique de prospects qualifiés.

 

  • Campagnes multi-canaux : Création, diffusion et optimisation continue de vos actions marketing.
Pack 4
Sur-mesure : l'accompagnement conseil

Chaque commerce a son histoire, ses outils, ses habitudes et ses priorités. Plutôt que de vous imposer un pack standard, nos experts commencent par un audit de votre activité pour construire avec vous la solution la plus adaptée — brique par brique, à votre rythme.

1. Audit initial

Diagnostic de votre caisse actuelle, de votre programme de fidélité (ou de son absence), de votre présence marketing et de vos priorités business.

2. Recommandation personnalisée

Nos experts (CKEL, Mobiwoom, Lorweb) identifient ensemble la combinaison de briques la plus pertinente pour votre contexte et vos objectifs — sans vous vendre plus que ce dont vous avez besoin.

3. Plan de déploiement sur-mesure

Un calendrier d’activation pensé pour votre budget, votre rythme et la maturité digitale de vos équipes.

4. Accompagnement continu

Un interlocuteur dédié qui suit la mise en place et ajuste la solution au fil de votre croissance.